物流企業是一個特殊的行業，因為其有著類型復雜、數量龐大的客戶群體，不斷創新的物流產品與服務以及由物流行業本身特征決定的復雜運營模式。隨著我國物流服務體制的進一步完善，以及是加入WTO后一系列承諾的兌現，目前，我國物流行業正面臨巨大的競爭壓力。大批的外資物流企業與大量的國外物流領域的服務涌入，將迫使我國物流企業改進管理思想。轉變經營理念，把握客戶，深化服務。
物流企業的CRM系統正是著眼于物流行業特點而應運而生的。
系統在物流行業發揮作用，實現對客戶資料的存儲與管理、對客戶行為的分析與理解和客戶價值的最大化等。通過實施CRM系統，物流企業可以有如下幾點益處：
一、加強對客戶資源的集中管理，增強對客戶的挽留能力
目前，物流金監進行產函營銷的方式大都是廣泛派出市場代表，通過其頻繁拜訪生產、銷售等不同商家來維持其生產計劃的實現。所以，物流企業大量的客戶信息散落在具體業務人員手中。成功實施CRM系統后，物流企業能夠及時獲得客戶的信息，及時得到業務入員與客戶交德的所有活動資料，確保公司始終掌握客戶的最新資料，進而大大減少甚至避免因業務隊伍的流動而帶來的客戶損失。
另外，因為CRM系統對物流企業的所有客戶進行管理，包括客戶的年齡、生日、喜好、與企業的聯系歷史等許多信息，所以，使得企業營銷人員有條件對客戶做到“一對一”營銷，可增強對客戶挽留能力，從而大大提高公司的利潤。
二、降低企業的銷售費用，增加企業的銷售額
CRM系統能夠幫助物流企業有效而科學地對銷售隊伍和銷鑄過程進行管理，讓管理人員及時掌握銷售費用的支出情況，發現存在的問題并及時解決，使得銷售費用得到大幅的降低。
同時，CRM系統也能夠使物流企業及時了解整體銷售態勢，有效地實施對銷售過程的管理和控制，幫助銷售人員縮短銷售周期，提高工作效率。一位在物流行業中實施過多個CRM項目的專家認為。一家物流企業如果可以成功應用CRM系統，那么，其銷售額就能夠增長8%～10%。
三、有利于提高物流企業核心競爭力
所惡核心競爭力，指的是支撐物流企業可持續生產具有競爭優勢的獨特產品，把握和控制更多的消費者信息，創造獨特營銷手段的能力，是物流企業在特定經營環境中的競爭能力和競爭優勢的合力。
CRM系統的實施能夠為物流企業帶來先進的“以客戶為中心”的發展戰略和經營理念，將優化企業組織體系和職能架構，形成生產銷售高效運行的管理系統和交通流暢的信息系統，加強物流產品的開發、創新和營銷的能力，提升物流信息化、電子化建設水平和全員的知識、技術水平及工作能力，從而為培育和提高物流企業核心競爭力提供全面的保障。
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