面臨全球性的經濟危機，差不多全部的公司都在“節衣縮食”，以求安然度過這段困難時期可是就企業而言，節支固然是一種選擇，但卻不能因此放棄增效的方法。而企業信息化人員則應該尋求一些零成本完善IT系統的方法，市場研究機構Gartner最近指出，企業是能夠通過一些方法，以零成本完善
客戶關系管理(
CRM)流程。
根據Gartner的最新報告顯示，為了能在經濟復蘇時相對提高競爭力，約百分之四十的公司如今正專注于打造有效的客戶關系管理軟件(CRM)戰略。
Gartner則認為，雖然各個公司普遍削減了IT預算，但是他們能在不多花錢的前提下改善CRM流程。
“不少的公司大量投資于呼叫中心、網站、銷售系統和銷售隊伍自動化，”報告稱，“通過以客戶的角度來看，公司是可以圍繞這些投資項目采取有效戰略，并取得成功。 ”
Gartner警告稱，當經濟開始復蘇時，不會有投資于CRM軟件的公司會發現自己居然比他們的競爭對手落后至少有一年。
該報告還敦促企業通過利用Facebook和Twitter等社交網站，去提高與客戶的溝通。
“ Gartner建議企業在不同網站上注冊帳號，并搞清楚這些賬號到底能做什么和不能做什么，并通過這些賬號與用戶進行互動交流。 ”報告稱。
而另一項建議是使用分析工具。“很多公司擁有的信息遠遠超過了他們實際處理的，現在有機會把這些信息用損耗模型來好好的分析利用，得出最有可能的客戶購買模型，并搞清楚渠道使用模式。”Gartner稱。
不過，報告也警告稱，公司必須記住，當經濟好轉時客戶行為也可能會發生相應改變。
最后，Gartner建議公司開展客戶流程研究，以期創造更大的商業效率。
最后報告得出的結論是：“流程在CRM中往往被忽視。大部分情況下，老流程中的客戶管理軟件技術被打破，新的流程取而代之，整個CRM系統才可以更有效率地運行。 ”
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