客戶關(guān)系管理是一種新穎的企業(yè)戰(zhàn)略和管理手段。
CRM與ERP系統(tǒng)一起形成了前后的無縫結(jié)合，將會產(chǎn)生很好的效果。CRM在開拓市場、吸引客戶、減少銷售環(huán)節(jié)、降低銷售成本、提高企業(yè)運行效率等方面比單純的ERP軟件的運用會帶來更大的效益。具體表現(xiàn)在以下各個方面。
1 開拓市場
使用電話、傳真、因特網(wǎng)等多種工具，企業(yè)與客戶可以進行頻繁的交往，擴大了銷售活動范圍，增加了與客戶往來的信息，加快了信息傳遞的速度，出現(xiàn)了更多的商機，掌握了市場的最新動態(tài)，把握了競爭的最好時機。
2 吸引客戶
由于客戶與企業(yè)有較多的渠道可以進行交流，一方面企業(yè)聯(lián)系客戶方便，另一方面客戶也可以選擇喜愛的方式與企業(yè)交流，客戶服務(wù)和支持加強了，客戶滿意度提高了，企業(yè)吸引了客戶，留住了老客戶，找到了新客戶，企業(yè)的客戶隊伍在不斷地擴大。
3 減少了銷售環(huán)節(jié)
由于與客戶交往的營銷、銷售服務(wù)與支持的任何的企業(yè)員工，均可以通過系統(tǒng)所給出的有四面八方所匯集的客戶信息，全面地了解客戶的情況，同時也可以將自身所得到的客戶信息輸入系統(tǒng)，是銷售渠道更為暢通，信息的中間傳遞環(huán)節(jié)減少，銷售環(huán)節(jié)也相應(yīng)地減少。
4 降低了銷售成本
銷售環(huán)節(jié)的減少，投入的銷售人員相應(yīng)地也減少了，人員工資費用降低了，銷售管理費用相應(yīng)地也減少了。當然，銷售成本也就跟著降低了。
5 提高了企業(yè)的運行效率
客戶信息的增多，企業(yè)通過對客戶信息的加工和處理，從中提煉出許多寶貴的分析數(shù)據(jù)，為產(chǎn)品銷售的數(shù)量、成本、市場風險、客戶變化等各方面的決策提供了依據(jù)，這些決策的執(zhí)行使企業(yè)在經(jīng)營過程中的運行效率提高了。
6 加強了各部門的協(xié)調(diào)
許多企業(yè)中的市場營銷、銷售、客戶服務(wù)與支持部門都是作為獨立的實體工作的，由于部門界限的原因，造成不同的業(yè)務(wù)功能往往難以交流，難以協(xié)調(diào)。因此，不能將注意力集中在客戶方面。因而，客戶的意見很多，滿意度及忠誠度大大降低。
客戶管理系統(tǒng)CRM導入之后，能夠設(shè)法建立一個企業(yè)各個部門共享的通信和交流的信息窗口，將使以上情況得以改觀。不同部門能從建立客戶關(guān)系的共同目標出發(fā)，做到相互配合、相互支援、提高為客戶服務(wù)的效率。
7 提高員工工作的有效性
當企業(yè)員工導入CRM之后，可以改善對客戶的反應(yīng)能力，并對客戶服務(wù)的全過程更加清楚。企業(yè)可以通過清晰的流程和嚴格的步驟去規(guī)劃與客戶之間的一切活動，使現(xiàn)有的客戶和潛在客戶得到滿足，使他們能夠獲得更多的精神上或物質(zhì)上的收獲，這樣一來，就可以留住客戶，擴大客戶隊伍。
CRM的導入為企業(yè)架設(shè)了一座最佳的與客戶溝通的橋梁，這座橋梁就是CRM的解決方案。這個方案的執(zhí)行將會提高員工的客戶服務(wù)意識，進一步規(guī)范流程，實現(xiàn)客戶管理的自動化和智能化，從而改善和密切與客戶的關(guān)系，達到提高企業(yè)效益的根本目標。
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