CRM誕生已有二十多個年頭了，它自從進入中國以來，由于失敗率一直居高不下，現正困擾著CRM業界并成為當今CRM業界的一大難題。
下面就讓我們來看看目前國內
CRM的失敗率是如何造成的。
白紙
CRM發展至今仍在不斷地完善和創新，CRM能夠幫助企業與客戶建立更加緊密的聯系，幫助企業發展，這已經是被大家廣泛認可的。客戶細分、忠誠度計劃、生命周期價值、交叉銷售、升級銷售以及其他一些方法在各行各業中廣泛應用并取得了良好的效果。
墨點
CRM跟許多新技術相同，都視其為救命稻草，對CRM期望過高，以為只要上了CRM之后一切都會好起來，然而，不但CRM不是，任何一種新技術都不是救命稻草。
有個別的軟件商還是實行售前衛星上天，售后蝸牛爬山的策略，那么他的CRM肯定不會成功。在售前給了客戶過高、甚至是不切實際的期望，而實施后企業得到的效果可想而知，從而造成了不小的心理落差。
目前國內有些中小企業的CRM項目的實施幾乎無法叫實施，軟件幾乎無法定制，上門安裝之后，經過簡單的用戶培訓，也許幾個小時項目就完成了;甚至可以網上購買光盤，自己安裝。那么我們是否也將這種項目定義為CRM項目呢?
項目成功與失敗的標準
我們衡量
客戶管理系統CRM成功與失敗的標準是什么?每個企業各自的實際情況都不同，如果以相同的標準搞一刀切，是不科學的，需要建立一套完整的評估指標體系來衡量CRM的成功與失敗，根據企業的情況形成企業CRM項目的評估標準，再進行評估。
目前CRM還處于發展階段，CRM本身就是要不斷地從各個方面進行提升和改進，不斷發展和完善。我們若是盯住墨點不放，必定會影響CRM的發展，也會失去機遇
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