在金融危機(jī)的影響下，大多數(shù)企業(yè)都遇到了現(xiàn)金流不穩(wěn)的問題，嚴(yán)重的甚至影響到企業(yè)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。
造成資金鏈斷裂的原因有很多，光靠
CRM系統(tǒng)是不能夠從本質(zhì)上改變這個狀態(tài)，不過，這個軟件也提供了一些工具來幫助企業(yè)改善現(xiàn)金流。為此，筆者特地對這些工具做一些介紹，希望能夠幫助企業(yè)利用這些工具，改善有關(guān)資金方面的問題。
一、利用現(xiàn)金折扣鼓勵客戶提早付款
在營銷實務(wù)中，企業(yè)為了加快資金周轉(zhuǎn)，往往通過現(xiàn)金折扣等方式，鼓勵客戶提早付款，甚至讓客戶預(yù)付款，通過現(xiàn)金折扣這種方式，無論是對企業(yè)還是對供應(yīng)商來說，都是一種雙贏的方式。所以，在商品流通領(lǐng)域是很常見的一種經(jīng)營策略。
不過，我們也同時注意到，現(xiàn)金折扣對于企業(yè)的管理要求，尤其是財務(wù)人員的工作能力，提出了比較嚴(yán)格的要求。無論是現(xiàn)金折扣的制定，還是現(xiàn)金折扣的執(zhí)行，在手工操作模式下，都要求員工細(xì)心、再細(xì)心。但仍然會有一些失誤出現(xiàn)。而CRM軟件提供了一個現(xiàn)金折扣的管理模型。通過這個管理模型，讓一些手工管理模式下出現(xiàn)的問題不再發(fā)生。
1、解決計算上失誤問題
以前筆者對客戶調(diào)研的時候，對于現(xiàn)金折扣他們反映最多的一個問題就是說計算麻煩。如有些企業(yè)現(xiàn)金折扣分的比較細(xì)，現(xiàn)金購買可以先受2%的優(yōu)惠，10天之內(nèi)付款先手1%的優(yōu)惠，30天之內(nèi)享受0.5%的優(yōu)惠，30天外沒有優(yōu)惠等等多個檔次。檔次越多，統(tǒng)計起來就會越麻煩。萬一不小心，就可能造成計算錯誤。若優(yōu)惠給多了，客戶不會反映，企業(yè)只能夠自己吃虧;若折扣給少了，客戶就會抱怨，說企業(yè)管理水平不夠，等等。
不過，如今有CRM軟件幫助企業(yè)完成這項工作，就可以讓企業(yè)從這個大工作量的統(tǒng)計中解放出來。在CRM系統(tǒng)中，可以工具產(chǎn)品的出貨日期與付款條件，自動幫助企業(yè)統(tǒng)計現(xiàn)金折扣的問題。用戶只要鼠標(biāo)點(diǎn)點(diǎn)，系統(tǒng)就會在預(yù)計應(yīng)收帳款中反映這方面的信息。而系統(tǒng)計算是一板一眼的，不會發(fā)生人為統(tǒng)計失誤的問題。
2、有利于銷售人員的追蹤
筆者在給客戶實施CRM項目時，發(fā)現(xiàn)許多企業(yè)人員會向我反映一些問題，如有時客戶享受的優(yōu)惠過期后，客戶往往會抱怨說“為什么在優(yōu)惠期結(jié)束之前沒有告訴他們”。盡管在前期跟客戶確認(rèn)交易事項的時候，這方面的內(nèi)容規(guī)定的清清楚楚。但是，若過期了，企業(yè)沒有及時提醒客戶的話，他們?nèi)匀粫г埂Ｒ虼耍N售人員往往會兩面受氣。確實，在手工操作模式下，由于客戶訂單的交貨日期各不相同。讓財務(wù)或者業(yè)務(wù)人員每次統(tǒng)計優(yōu)惠日期并且提醒客戶的話，工作量實在很大。
在CRM系統(tǒng)中，能夠很好的幫助企業(yè)解決這方面的困擾。因為在軟件中，可以按訂單、按客戶來模擬出各個優(yōu)惠期的情況以及可以享受的折扣。并且在有必要的情況下，銷售人員可以按周列出一張明細(xì)表(按天也可以)，然后發(fā)送給客戶。這樣不但提到了善意的提醒作用，而且也可以幫助企業(yè)提前回收應(yīng)收帳款。
3、對于現(xiàn)金折扣政策的效果分析
現(xiàn)有現(xiàn)金折扣的政策效果好不好呢?若在手工操作模式下，很難統(tǒng)計。但是，如果在CRM軟件的幫助下，這項工作就會變得比較簡單。原因在于系統(tǒng)會幫助管理人員自動統(tǒng)計，客戶最喜歡接受的現(xiàn)金折扣政策。
實際上，只要是做過現(xiàn)金折扣策略的管理人員都知道，在客戶與企業(yè)之間有一個均衡點(diǎn)。盡管是提早付款，但表面上看起來客戶所享受的折扣越多，付的錢卻越少。不過，如果是考慮現(xiàn)金的時間成本的話，可能提早付款并不是很合算。相反，若企業(yè)付款的越遲，雖然其時間成本比較少，但是其不能夠享受折扣。從財務(wù)的角度講，折扣成本要比時間成本大的多。這對于客戶來說，也是不利的。因此如果從客戶的角度講，他們會根據(jù)一定的方法計算出對自己最合算的一個現(xiàn)金折扣方案。作為企業(yè)，就可以從客戶付款的一些歷史紀(jì)錄中發(fā)現(xiàn)客戶容易接受的現(xiàn)金折扣方案。這對于客戶后期對現(xiàn)金折扣方案的調(diào)整，會具有很大的幫助作用。
4、防止業(yè)務(wù)人員跟客戶串通損害公司利益
也有銷售總監(jiān)或者財務(wù)經(jīng)理向筆者反映，在實際工作中，有些銷售人員會跟客戶人員串通，給不符合條件的客戶，申請比較優(yōu)惠的折扣，破壞游戲規(guī)則。雖然財務(wù)人員會審核，但是，也難免有漏網(wǎng)之魚。因此，企業(yè)高層管理人員，希望能夠?qū)訌?qiáng)現(xiàn)金管理策略的控制，加強(qiáng)這個策略的權(quán)威性，以打消客戶逾期也能夠享受現(xiàn)金折扣的妄想，真正發(fā)揮現(xiàn)金折扣策略的作用。
在
客戶管理系統(tǒng)中，就提供了相關(guān)的控制方案。如果業(yè)務(wù)人員不可以私自更改系統(tǒng)的計算結(jié)果，而把調(diào)整的權(quán)利放在銷售總監(jiān)或者財務(wù)總監(jiān)的手上。這樣就可以防止銷售人員跟關(guān)系好的客戶串通，損害公司的利益，破壞現(xiàn)金折扣的游戲規(guī)則。
二、合理選擇增值稅的開票時間，延遲繳納稅金
在實際工作中，合適的時間做合適的工作，這不但能夠提高員工的工作效率，而且，對于企業(yè)的現(xiàn)金流也會有很大的幫助。如增值稅發(fā)票的出票時間，就直接跟企業(yè)的現(xiàn)金流有關(guān)。
一方面，按增值稅制度規(guī)定，企業(yè)開出增值稅發(fā)票，就形成了銷售。在月末的話，就要計算銷項稅額，繳納稅金。所以，企業(yè)應(yīng)該在對方付款前若干天開出增值稅發(fā)票為好。即最好企業(yè)開票日跟客戶付款日在同一個月份。如此的話，就可以節(jié)約企業(yè)的資金，加速資金周轉(zhuǎn)。而另一方面，客戶往往需要見到企業(yè)的增值稅發(fā)票才會安排付款。如有些企業(yè)的付款條件是，見票后30日付款。從這個角度講，則企業(yè)在貨發(fā)給客戶后，越早開增值稅發(fā)票越好。
但是，如果結(jié)合以上兩個方面，走任何一個極端的話，那么企業(yè)可能并不可以享受到什么好處。往往需要財務(wù)人員綜合利弊，選擇一個合適的日期進(jìn)行開票。即可以享受稅收上的時間優(yōu)惠，又可以及早的收到客戶的款項。因此，財務(wù)總監(jiān)就要結(jié)合自己公司與客戶的情況，在系統(tǒng)中建立合適的開票規(guī)則。這樣財務(wù)人員每次在開票的時候，就會根據(jù)預(yù)先定義的規(guī)則，選擇合適的開票時間。然后通過系統(tǒng)，強(qiáng)制實現(xiàn)了開票時間的最優(yōu)化。從而幫助企業(yè)改善資金鏈，加速企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)。
三、應(yīng)收帳款跟業(yè)務(wù)員考核掛鉤
在CRM系統(tǒng)中，還可以把業(yè)務(wù)人員的考核跟應(yīng)收帳款進(jìn)行掛鉤，從而促使業(yè)務(wù)人員向客戶催促到期的應(yīng)收款項。
在CRM系統(tǒng)中，有一份應(yīng)收帳款回款表。在這份報表中，詳細(xì)的羅列了哪些客戶按期收回了款項，哪些是延遲的，哪些又是提早的。在系統(tǒng)中，就可以根據(jù)系統(tǒng)管理人員預(yù)先定義的規(guī)則，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行評估。同時，企業(yè)也可以根據(jù)逾期應(yīng)收帳款的情況，對銷售人員進(jìn)行“減分”評估。也就是系統(tǒng)會自動統(tǒng)計某個銷售人員負(fù)責(zé)的客戶逾期應(yīng)收帳款有多少;逾期了多少時間，等等。然后再根據(jù)一定的比例，統(tǒng)計處一個“負(fù)”的分?jǐn)?shù)。結(jié)合上面的評估情況，最后得出一個應(yīng)收帳款相關(guān)的考核結(jié)果。
對于上述工作，如果是單靠財務(wù)人員手工統(tǒng)計的話，工作量當(dāng)然會非常大，而且，其計算結(jié)果也容易引起爭議。但是，如今有了CRM系統(tǒng)就能夠保證評估結(jié)果的公開公正。
客戶關(guān)系管理軟件跟改善企業(yè)資金鏈相關(guān)的功能還有很多。筆者這里只列舉了其中最具代表性的三個功能。相信企業(yè)應(yīng)用這些功能的話，可以對原先的資金鏈管理無序的狀況，得到極大的改善。
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