計算機電話合成技術(shù)(CTI)
計算機電話合成技術(shù),即CTI(Computer Telephone Integration):將計算機技術(shù)應用到電話系統(tǒng)中,能夠自動地對電話中的信令信息進行識別處理,并通過建立有關的話路連接,而向用戶傳送預定的錄音文件、轉(zhuǎn)接來話等。隨著科技的發(fā)展,目前的CTI技術(shù)不僅要處理傳統(tǒng)的電話語音,而且要處理包括傳真、電子郵件等其它形式的信息媒體。
上一篇:
呼叫中心下一篇:
TCP/IP協(xié)議