日前，據電子商務解決方案公司銷售經理David Meyrick表示,
客戶關系管理（CRM）軟件終于迎來了屬于自己的時代，無論從成本方面還是可用性方面考慮，CRM都是無懈可擊的。Meyrick說：“在過去五年當中，CRM一直是向客戶硬行推銷。利用客戶信息以改善服務、預測趨勢并增加銷售量一直以來都被看作是一個龐大和耗時間的工程，最終往往都是半途而廢。”
Meyrick 說，“客戶告訴我們，要確保這些用戶信息被紀錄并存儲下來供以后使用時很困難的，但是隨著類似于微軟CRM這樣產品的出現，這種困難已經被克服了。”對于CRM缺乏熱情已經成為造成CRM軟件普及的部分原因。
微軟CRM是與微軟Office辦公套件緊密集成的，特別是微軟Outlook。微軟仔細研究了人們工作的工作方式以及企業需要達到的目標，并發現安裝和學習另一個軟件是成功的數據搜集的一個障礙，因而微軟將CRM軟件作為其Outlook 軟件工具欄的一部分。
“使用微軟CRM的客戶發現該軟件的熟悉過程很短，并且能很快上手，就像其它任何微軟產品一樣。客戶甚至都不用打開該軟件，因為它是與Outlook集成在一起并一起工作。”Meyrick 說：
Epages.net剛剛結束了向三家KZN公司銷售微軟CRM解決方案。這三家公司包括一個是金融服務公司，一個服裝制造商和語音唱片公司，決定部署微軟CRM 。
Meyrick 說：“每家公司都有自己的很具體的需求，這就是為什么軟件定制變得日益重要的原因。金融服務公司需要管理股票經紀人的銷售和傭金，而服裝制造商需要保存客戶訂單信息并得出市場預測以緩解生產瓶頸，所有這些公司都將使用CRM提前體驗與客戶的溝通，因而具有了更強的競爭力。”
作為微軟金牌合作伙伴以及KZN領先的CRM專家，Epages.net一直與微軟密切合作，以消除人們對于CRM的錯誤認識： CRM只有大公司的一種選擇。
Epages.net 營銷總監Penny Macpherson表示：“CRM解決方案在經濟上是可以接受的，其在功能上也是可擴展的。公司可以為每個用戶購買一個許可，也可以購買5個或5000個許可，這主要是取決于企業的規模。”Macpherson認為一個沒有CRM系統的公司，如果該公司的銷售隊伍人數少于5名，那么一個銷售代表的離職將會使該公司丟失很大比例的重要客戶資料。
“客戶關系管理軟件搜集銷售人員‘存儲’在腦子里或者手機上的所有信息，并把這些信息傳輸到公司的數據庫中。在這樣一來，即使銷售人員離開了公司，寶貴的顧客資料也不會丟失。這使得將工作更有效地交接給另一個新的員工，并降低了失去客戶的風險。” Macpherson說。
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