行健動(dòng)力CRM時(shí)刻把控暖通空調(diào)行業(yè)的客戶的需求
暖通空調(diào)，這是一種大家都非常熟悉的家具。自從溫室氣候愈來愈嚴(yán)重，國(guó)內(nèi)四季變化不明顯，夏季尤其炎熱不已以來，暖通空調(diào)已經(jīng)成為了家家戶戶抵抗炎熱的重要武器。但也正因?yàn)榕照{(diào)行業(yè)的需求量大，客戶多，暖通空調(diào)企業(yè)一不留神就容易丟失客戶。行健動(dòng)力CRM創(chuàng)始人提出，客戶越多，若不做好優(yōu)質(zhì)的客戶管理，客源丟失幾率愈大。
據(jù)悉，近年來，暖通空調(diào)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，特別是進(jìn)口空調(diào)與進(jìn)口風(fēng)機(jī)等通風(fēng)設(shè)備充斥國(guó)內(nèi)市場(chǎng)后，各個(gè)暖通空調(diào)企業(yè)可以說時(shí)刻處于一種“被戰(zhàn)爭(zhēng)”的狀態(tài)。進(jìn)口暖通空調(diào)品牌與國(guó)內(nèi)大型暖通空調(diào)企業(yè)高調(diào)宣傳，引起來許多客戶的關(guān)注。而未做任何宣傳的暖通空調(diào)品牌，在不知不覺中就為此丟失了重要客源。
“我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，許多暖通空調(diào)企業(yè)會(huì)無緣無故地丟失客源，主要在三方面，一，暖通空桶庫(kù)存緊張，不能在短時(shí)間內(nèi)滿足客戶需求；二，企業(yè)業(yè)務(wù)員與客戶的互動(dòng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)比進(jìn)口品牌缺乏，他們關(guān)注更多的是如何獲得其他新訂單，因而失去了原有的老客戶；三，大部分中小型暖通空調(diào)企業(yè)都在銷售空調(diào)后，從未對(duì)客戶做相關(guān)的回訪，導(dǎo)致客戶有一種不被重視的感覺，客戶即使有需要也不再選購(gòu)其空調(diào)。”行健動(dòng)力CRM開發(fā)專員向記者介紹道。
據(jù)了解，針對(duì)暖通空調(diào)企業(yè)出現(xiàn)的三種丟失客源的情況，廣州行健動(dòng)力計(jì)算機(jī)有限公司做了特殊處理。“我們?cè)O(shè)計(jì)和開發(fā)的行健動(dòng)力CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)具有進(jìn)銷存功能。只要暖通空調(diào)用戶啟用了它，它就能夠針對(duì)客戶需求對(duì)暖通空調(diào)產(chǎn)品進(jìn)行建倉(cāng)，統(tǒng)籌管理企業(yè)庫(kù)存中所有的產(chǎn)品。一旦客戶需要的某種空調(diào)類型或型號(hào)缺失或未達(dá)到客戶需求量，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)發(fā)送即時(shí)消息或郵件提醒管理者，讓管理者及時(shí)更新貨源，采購(gòu)制造暖通空調(diào)設(shè)備所需的各種原料。”
而在客戶互動(dòng)方面，行健動(dòng)力CRM擁有即時(shí)通訊功能。行健動(dòng)力客戶關(guān)系管理系統(tǒng)開發(fā)人員告訴記者，行健動(dòng)力CRM會(huì)根據(jù)用戶給出的關(guān)鍵詞自動(dòng)將系統(tǒng)內(nèi)的客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行重新分類排列。加之管理系統(tǒng)上又設(shè)置了QQ、MSN、郵件、微信等即時(shí)通訊功能，業(yè)務(wù)員只要運(yùn)用查詢功能找出相對(duì)應(yīng)的客戶，并利用即時(shí)通訊工具向客戶消息，即可實(shí)現(xiàn)與客戶的互動(dòng)。
而且，行健動(dòng)力CRM還具有強(qiáng)力的定期提醒功能。業(yè)務(wù)員在尋找新客戶時(shí)，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間段提醒用戶與原有的老客戶繼續(xù)溝通交流，既把握客戶暖通空調(diào)的使用情況，提高客戶對(duì)企業(yè)的專業(yè)印象，又順勢(shì)從與客戶的互動(dòng)中尋找新的商機(jī)，提高老客戶的復(fù)購(gòu)率。
目前，從客戶使用行健動(dòng)力CRM的情況來看，暖通空調(diào)企業(yè)的庫(kù)存問題、客戶互動(dòng)問題與售后跟蹤問題都得到了很大的改善！行健動(dòng)力CRM專員表示。
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