應用在CRM的傳媒業分析

        傳媒是一個內容生產者的企業，為了提高廣告收入，他們竭盡全力吸引盡可能多的訪問者 。
        Web不僅能夠準確的統計訪問者，而且它還具有一定的互動特性，并且Web內容生產者都可以獲得訪問者的更大的忠誠度，而該忠誠度則能夠轉化為對廣告商的銷售廣告的反饋率。這無疑極大地增強了廣告商的吸引力，使他們對更多的廣告費都愿意付出。那到底媒體時代的CRM軟件是如何發展呢？
        發展內容用戶或訪問者的忠誠度能夠有效實現對廣告商的反饋率的提高，對于廣告商來說，這將能夠大大提高其廣告收入，并且前提是在不增加訪問者數量 。
        據業界對媒體企業的研究表明，尤其是對電視臺的研究，CRM對于這些媒體企業的吸引力越來越大。由于這些媒體企業均在進行激烈的競爭，并使用戶將時間放在自己的頻道上。
       但是用戶方面臨著三個過剩，即信息、內容和品牌的過剩。據了解，在發達的國家，如英國，它們電視觀眾所可以看到的頻道從過去的5個激增到了現在的200個，其過剩程度就可想而知了。
        隨著科技的日漸發達，人們現在擁有了Internet、互動電視以及手機，也為傳統的媒體提供了更多的選擇。由于人們的時間壓力越來越大，因此，努力使人們愿意花費更多的時間、金錢，或是向別人來進行推薦其實就是媒體企業的競爭 。倘若可以通過數據分析理解用戶的需要并且能將些具有一定價值的東西提供給他們的話，那媒體企業就能夠與用戶建立關系。
        可以說，對媒體公司的長期成功這種關系是尤為重要的。由于所有的媒體越來越把用戶、瀏覽者和讀者等來分割，因此，他們需要在與用戶很少的互動時間里盡可能獲得更多的價值。這樣不少企業的廣告費用也會減少，而這些企業也正在追尋商業利潤，對于它們來說，一種非常好的促進商業的方式就是像Internet這樣的互動渠道 。
        除此以外，還有兩個方面的事情，就是品牌和定性。CRM雖然是由數據和系統驅動的，但是客戶對這些并不感興趣。要與客戶建立良好的關系，最重要的是對他們的喜好和憎惡的了解、思考和行動的方式的了解以及建立一個他們可以認可的品牌。
        無論是電視節目，還是Web上的網站頻道都能夠從FMCG（Fast-moving Consumer Goods）建立品牌的實踐中學到非常多的東西。試想下，其實說服一個人采用某一品牌的產品與說服他采用你的內容和服務的差別并不大。 
        總得來說，歸納為以下幾點:a.同時關注用戶和客戶服。b.對一些有價值客戶進行識別和關注忠誠度，并在相互的利益交換的基礎上與客戶建立關系。C.建立和設計對忠誠度進行跟蹤的系統和流程。d.以Web數據為基礎來分析行為，并且要注意針對的目標群體、可用性以及是網上調查等定性分析。e.通過借鑒FMCG等其它領域的最佳實踐來建立品牌。


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