自有CRM以來，關于CRM實施效果好壞的輿論就一直存在，國外的我們暫且不說，單就中國國內企業而言，CRM的實施效果并不十分理想，總結起來，要克服的問題大致有目標不清楚、軟件不穩定、新流程不適當、舊習慣的助力以及基礎資料準備不足等這五大類。
1、目標不清楚
不同企業遇到的問題不一樣，即使同一個企業而不同的發展階段，遇到的問題也不一樣。那么，究竟企業希望CRM系統解決哪些問題呢？
企業不可以簡單依照所謂成功樣板直接套用，而是只有依靠自身的力量，接合外部的支持與指引，并根據企業發展里程，企業的戰略，去研究企業的真正需求是什么 。將來會有什么樣的需求，則放在次要問題去思考。但必須要注意的是，千萬不要被那些所謂的功能所迷惑，更不要進入軟件功能的盲區，一句話，不是功能越多就越好。
2、軟件不穩定
雖然說CRM軟件每家各有所長，但是穩定性、支持資源是不同的，不要為了低成本，去當軟件供應商的小白鼠，這樣做，損失的不僅僅是時間、人力和物力，更可怕的是損失商業機會。所以，在決定部署CRM之前，一定要選擇有實力的供應商，并盡量不要定制軟件，只要選擇一款與公司需求最匹配的軟件就可以了。但重點要放在最短時間內，要用上CRM軟件，以幫助業務有產出。
3、新流程不適當
因為舊的流程被推翻，但是新的流程卻沒有很好的建立，而導致工作不暢，業務受到損失，所以，公司管理流程的梳理要指定一個部門負責，選擇熟悉業務、學習能力、適應能力比較強的員工專職工作。
而在選擇實施方的時候，也需要挑選有豐富經驗的團隊。我們還沒有到不差錢的境界，但是不能在實施環節去省錢，結果呢，很多公司花大價錢買了昂貴的CRM，但走了很多彎路，浪費大量公司內部人力與時間，造成這種情況的問題根源就在于實施顧問能力比較弱，沒有協助好內部實施人員建立適當的流程。
4、舊習慣的阻力
就算是公司第一把手親自督陣，但企業的老員工對新生實物總是不習慣，潛意識中抵制新系統。因此，我們首先必須承認大家的情緒，加大培訓力度，反反復復做培訓，讓員工對系統有一個比較具體的認識，同時建立激勵機制，鼓勵那些做得好的員工，做好公司輿論導向。
要讓員工重新適應新系統，掌握新系統，必須通過一段時期的堅持使用，這樣才能讓員工切實感受到新系統帶來的好處，也能改變大家對新系統的態度。
5、基礎資料準備不足
企業一把手的作用非常重要，在項目實施前，企業高層必須承諾將項目工作放在第一位，且基礎資料的整理也必須及時，必要時可在項目啟動大會上，建立對應責任機制。
一旦實施顧問在調研基礎上形成解決方案，就需要及時依照解決方案設計出基礎數據收集標準，并培訓數據收集人員掌握收集標準，在必要時，還可進行考核，確保責任人徹底理解標準的含義。
最后，要有關鍵用戶整理出涉及業務范圍內的基礎數據，實施顧問不單可依照自己經驗進行審查 ，也可通過面對面的調查，甚至抽查現有業務數據，確認其范圍的合理性。另外，還需要相關部門的關鍵用戶，對應業務主管進行交叉審查，確保業務數據不遺漏。
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