08年由于受到金融危機的影響，讓不少企業老板們心存憂慮，同時也促使了更多企業老板在年底暗自盤算。他們需要分析，來判斷企業的新年的戰略，當然，老板們可以從自己的直覺感知未來的方向，但是這是模糊的，只是感性的直覺，如何把感性的直覺換成理性的判斷，就需要長期的數據積累，而這些數據從財務上得到是遠遠不夠的。
而更多的數據是來自于企業日常工作，比如：銷售人員拜訪記錄分析、客戶的行為分析、客戶的投訴分析等，往往日常的銷售行為可以歸納出大的問題!
企業如何得到客戶的日常數據?
簡單地說，數據是來自銷售人員的日常積累，而Excel卻不能提供動態的數據表現，用Excel歸納數據也成為繁瑣，低效的事情。如果企業實施了
CRM等，以上的問題變得簡單，點點鼠標即可分析且做出決策，而中小企業管理上很少能夠有更長遠的眼光，銷售業績提升才是硬道理，管理軟件能馬上提升銷售業績嗎?
許多企業采用CRM的出發點，不是為了收集銷售、客戶數據而花錢使用軟件，而是，采用CRM需要能實實在在提高自己的銷售業績，業績提升是壓倒一切的事情。
可以簡單看看企業老板關注的問題：
其一：我希望能在老客戶里面挖掘新的銷售機會;其二：我希望能開拓新的客戶和新的市場;其三：我希望能提供銷售人員的效率，避免銷售人員的波動帶來銷售波動。我需要管理銷售隊伍，分支機構;其四：工作經常亂作一團，我希望能規范我的銷售工作。
事實上，企業老板們并不關心數據的全面性、完整性，他們期望軟件帶來銷售額提升，而CRM軟件帶來的銷售增長不是立竿見影的。最關鍵的是CRM
客戶關系管理軟件還不便宜，少則幾萬，多則幾十萬的投入，這更加讓老板們沒有了“胃口”，不過在線的CRM的崛起，讓老板們嘗到了SaaS(通俗說就是：在線租用企業軟件)模式的甜頭，更多企業成為SaaS的受益者。
對于他們來說，價格不是問題，但中小企業需要讓CRM立竿見影，這讓XToolsCRM等CRM廠商更多考慮軟件如何提升銷售人員工作效率上，CRM工具化成為趨勢。
為此，在線CRM解決了兩個問題，一個是：在線CRM讓企業更快獲得投資回報，一個是：在線CRM價格不是阻礙企業采用的障礙。
在線CRM：繼往開來，舍我其誰?
上面我們提到采用在線CRM，能提升銷售業績，現在我們來一一分析，首先表現在：內外部信息溝通效率提高體現在線CRM價值。
一方面，CRM在整個組織范圍內實現信息的分享和交互，一個企業改進其內部信息共享既是要求又能獲益。開發每個客戶的完整的視圖以及其與你的企業的關系的唯一方式是組織的每個部分都完全地參與。而組織各部門的參與得到全面和靈活的數據權限控制。CRM成為整個組織范圍內的客戶為核心的數據中心;與客戶有關的產品、投訴、合同、交付、財務應收等等，都能一目了然。
此時，銷售人員就可以對老板們說：如果你想了解客戶和項目進展，你可以進入在線CRM了解全部情況，這幾乎取代了包括會議、紙張、日報等傳統的被動匯報制度，而一種更積極的方式讓數據主動呈現在管理人員面前。值得推薦的是XToolsCRM的最主要的特點之一是：提供一個展示客戶全部數據的視圖，客戶情況一覽無遺，查詢客戶更加高效。
另一方面，企業管理聚焦于留住客戶和收入增加。企業效率不僅在于內部溝通提高效率，關鍵在于：企業資源)聚焦在優質客戶上，效率提升顯而易見。
建設滿意度高的客戶關系，首要目的不是降低成本，相反，其重點是從已有的客戶身上增加收入并提升有價值客戶的留駐率。
比如傾聽客戶敘述，收集其信息并實施改善。這些步驟一定會帶來成本，但也會產生數倍的回報。短見的公司不愿意解決客戶反饋的問題，但從長遠來說，因為解決客戶問題和改善服務等，都能促進下一個客戶的客戶滿意度。如果沒有CRM系統，你將無法準確了解到客戶的更多需求。
這種客戶的滿意還體現在：在所有不同的渠道上呈現給客戶統一一致的面貌。提升你的企業對客戶的價值的途徑之一是簡化客戶跟你的企業打交道的方式。從客戶的角度整體地看你自己的組織并跨越地域、部門、職能和產品線整合合并信息。當你獲得了每個客戶關系的完整視圖時，你就能從客戶的角度出發重視與客戶的交流，達到雙方增值。
事實上，數據的分析更為重要。有可能取得重大價值的數據，比如：市場投入的比例是否和銷售來源的比例相關：銷售人員的客戶拜訪(比如電話銷售)是否與銷售業績相關;各產品銷售產生的毛利和銷售和市場投入成本分析。這些都將指導管理者調整經營策略，而調整經營策略變得更加簡單、快速和頻繁。
在你了解懂得了你的客戶，你可以就如何開發你的客戶作出堅實合理的決策。收集和分析客戶信息以便深化了解，并維護客戶知識庫。但是絕不要就此止步，運用你的所有建立客戶的估價模型，知道潛在客戶價值這才至關重要。
在線CRM成為必要的工具。若是要想CRM成為工具的話，則需要讓CRM操作超級簡單，如果在線CRM復雜，用戶“棄你而去”的成本是很低的，這就是在線CRM提倡簡單易用最原始的初衷。
您可能還對以下內容感興趣：
CRM部署 CRM將服務請求升級為銷售契機上一篇：
CRM的第一核心原則——可用性下一篇：
CRM軟件之一