作為企業用于前端管理有力工具的CRM，支撐企業以客戶為中心的整體運營，建立多渠道客戶溝通，同時也加強了企業自身的能力。
就管理控制而言，CRM可分為對內管理和對外溝通這兩部分，但不管是對內還是對外，控制是這些管理中存在的一個共同點。那么，為何企業的運作中需要控制呢?這就是今天我們要討論的話題。
一、運營風險
大家都知道，不論是什么生意都存在一定的風險，同樣，企業的運營也是存在風險的， 如資源流失風險(客戶資源流失、人才資源流失、企業資產流失等)，市場波動風險(成本、價格、需求等)，競爭風險(競爭策略、核心競爭力等)，法律風險等等。
二、風險產生的原因
盡管不同的風險產生的原因各不相同，但總歸起來，還是企業管理機制是否健全、執行是否高效造成的。比如：某企業客戶資源流失嚴重，主要流失渠道是員工流動中帶走的客戶資源。
其實從這一個體現點可以看出，企業存在兩個問題：一是員工非正常流動大，人才資源不穩定。二是客戶資源管理方式不妥當。因此，可以斷定，他們在銷售端會面臨的壓力非常大。主要是由如下兩個原因造成的：
1、 員工非正常流動
員工入職→適應→成長→成熟→熟練→價值體現→價值提升→新崗位升遷/其他高就，如果這個過程出現問題，那么員工可能在價值體現之前就出現離開跡象，而演變成另外一個過程，即員工入職→適應→成長→成熟→熟練→厭倦→離開。當員工熟悉企業環境、業務，準備實現自我價值時，沒有充分考慮到部分員工的想法和目標，導致員工與企業目標背離，從而造成人才流失這個局面。而實際上，這樣的人才流動是非正常流動，企業投入大量人力物力培養出的人才在產生應有價值前流失，造成企業和員工雙方的損失。
2、 客戶資源流失
一般而言，由于員工非正常流失往往是具有情緒化特質的，并對行業有了比較深的了解，所以，在適應階段獲取的客戶資源成為員工進入下個階段的信心和籌碼，再加上企業對客戶資源管理手段的局限，從而導致了員工離開客戶也隨同離開的不良局面。
三、 規避風險的方法
1、 員工培養流程控制
建立健全員工培養機制，制定員工發展計劃，使員工從一開始就清晰自己的目標以及個人目標與企業目標的結合部。使員工具備歸屬感、成就感、責任感。規避員工流失風險。
2、 客戶管理流程控制
制定完整的客戶管理策略，使客戶管理方式從員工客戶管理轉變為企業客戶管理，實現真正的以客戶為中心的運營機制，同時防止了員工流失造成的客戶管理斷鏈。規避客戶資源流失風險。
四、總結
通過上述分析可以看出，企業風險規避需要建立完善的管理制度，目的在于對管理進行控制， 要對企業風險進行規避，就必須要對企業管理進行控制，而通過借助CRM就能很好解決這個問題。
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